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　　二是解释了为什么莲花二村要制定较低的物业费价格。首先就是为了更好更深入地推进深圳房改，不能给掏钱买了房改房的新业主增加太大的家庭开支负担，每套每月7块钱的物业费，折合每平方米每月1毛钱的价格，应该是当年大家都能接受的；其次是政府作为开发商，对物业费进行了政策性补贴和提供了增加营收的其他渠道，比如提取工程总造价的1%作为管理基金，划拨800㎡商业用房给物业企业经营，以多经创收、“以区养区”的形式实现收支平衡、略有结余的企业自我运转，降低对物业费的依赖等。

　　为落地承诺，“臻诚”服务以品质为根基，构建“功能、资产、情绪”三大价值：功能价值保障安防、保洁等基础需求，实现“有用”；资产价值结合全生命周期服务增强情感黏性，达成“有值”；情绪价值通过场景适配提升体验便捷性，做到“有爱”。它同时将“人、物、事、时、境”融入归家动线、社群活动等场景，打造“六感皆悦”的体验，完成从“基础保障”向“品质生活”升级。此外，基于标准化机制，该体系将需求导向创新与品质标准，转化为可持续的客户价值，最终实现“好房子”与“好服务”融合。

　　第二个，我们让值夜班的保安，在“晨扫”环节代替保洁大姐扫地，其清扫速度很快，又能让业主一上班就看见干净的路面，或者虎虎生风的清扫场景，结果是保安大哥每个月可以加上300块钱，还有其它的服务场景叠加，让保安的待遇有竞争力。这不是人员复用，而是一种回归行业本质的行为。再比如说，向业主收费，你是让一个新入职的管家，还是能够与大部分业主微笑打招呼，业主当作宝一样的保安去收费。当然是后者。我们如果不按照这个常识来，就是一种资源的错配，从而影响了一线的效率，业主的体验。现在大家都说自己是牛马，我觉得自己也是，你把牛马拴住在槽旁吃草，还是放归于草原，既能奔跑又能吃好，还能产生一定的创造力，让自身舒展，也让客户受益。用对好一线员工，就是给予他们动力。一线的创新的动作，高层牛马给予肯定和推广，就是一个最好的方法。

　　我们现在做一个“灯塔行动”，就是让科技让Ai赋能我们这个行业，不是作秀的那种，是真正赋能。比如一个割草机，在商业园区还是住宅，以往声音都很大，一个绿化师傅，穿着也不好看，我们想把这个活变成一个产业流水线，让一台小型割草机，像玩具一样，设计好了跑道，它就会来回穿梭劳动，声音很小，割完草顺势打碎，再返还给草坪当作肥料。绿化师傅解放出来，去侍弄一些花花草草，真正做回到园丁。“灯塔行动”还有其它20多种AI产品，我们让地区总经理来看，最重要是让他们征求项目经理意见，征求保洁主管的意见，让他们决定用不用？一旦要用，立马启动对于一线人员的AI知识培训，这一点我们已经在做。这会让业主看见差异化，看到了行业是想方设法跟上，让他们体验到更丰富的服务方式。从而让他们的体验感也出现差异化，有一种“别人家的物业”荣誉感。

　　为什么我们要在22年做全国篮球大赛，现在回想起来主要有三个方面的原因，一我们是杭州亚运会官方物业服务供应商，服务案例也有幸在第一届熙说物业年度演讲分享过；二是22年是疫情最后一年，国家提倡全民健身，大家也开始更加关注健康和运动；第三，《灌篮高手》大电影也在当年上映，一句“全国大赛见”让无数70、80、90后等了二十几年，也是青春最大遗憾之一，因此，我们希望给我们热爱篮球的业主们补上青春最后一块拼图，所以就在那一年，我们自己的全国篮球大赛火爆开启。

　　故事的主人公叫江顺宝，他是佛山队队长，佛山队也算是篮球大赛的老牌队伍了。第一年，他们想参加，因为疫情没能成行；第二年，好不容易报上名，又遇上台风，部分航班取消，最后只来了五名队员，没有任何替补，最后复赛打到腿抽筋伤痕累累，硬是撑完了所有比赛；第三年，为了夺冠，队伍利用空闲时间四处征战训练，在决赛前一个月，队长甚至暂停了家里的生意，结果运气不佳，初赛就抽中了前一年的总冠军。本以为第一场就打道回府，结果奇迹般地战胜冠军，最后止步四强。今年，他们又来了。这一次，他们拿到了季军。一年又一年，失败的味道很苦，而且仿佛冠军离他们越来越远，我问宝哥，明年还来吗？他坚定地回答：“肯定来啊，必须来！”

　　于是，我们拉通多方资源，开始成立“共建理事会”，这里也特别感谢熙总作为行业专家对我们的指导和帮助。同时，我们开始打造阿朵云岛的公共节日，我们总裁也亲自参加，积极释放信号，挖掘同频阳光主理人。我们还通过日常的融乐课堂，让越来越多的主理人自己涌现了出来，带动更多居民双向奔赴。光合作用逐渐显现，居民们开始主动策划岛动会、社区百家宴、各类节庆活动……不仅如此，居民也开始关注和参与社区的公共事务，将荒废的公共区域改造成了一片美丽的云朵花园。

　　特别鸣谢以下各单位提供的共创案例支持：招商积余、中铁诺德服务、华润万象生活、保利置业旗下保利物业、金茂服务、世纪金源服务、金地智慧服务、美置服务、薪班班、中海物业、永威服务、万科物业、保利物业、绿城服务、金碧物业、中铁建物业、永升服务、华侨城服务、云南云城服务、宝石花物业、融创服务、七福城市服务、澜沧江物业、朗诗绿色生活、中湘美好、友宝、费哲软件、第一服务、德信服务、辰鳗科技、鸿坤物业、瑞森生活服务等。